一、案例简介
洪女士因创业失败导致无力偿还信用卡欠款。有一天，她接到自称“专业团队”的电话，声称可以帮助她通过恶意投诉银行大幅减免信用卡欠款息费。正当洪女士感到心动，欲与其签订代理维权协议时，突然想起在国家反诈中心APP里看到的诈骗案例，意识到这可能是骗局。于是洪女士致电4006695566中国银行信用卡客服咨询，我行工作人员收到客服工单后迅速联系了洪女士，根据她的实际情况提供了相应的个性化还款方案，轻松解决了洪女士的还款困境。同时，提醒洪女士不要轻信网络上的“非法代理中介”，如果遇到还款困难，请及时联系银行等官方金融机构协商还款。
二、案例分析
近年来，随着消费者维权意识的不断提升，一些不法分子趁机打着“维权”的旗号，实施诈骗活动。这类骗局通常具有以下特点：
虚假承诺
声称能够帮助消费者“全额退保”“减免债务”“修复征信”等，利用消费者急于解决问题的心理，诱导其支付代理费用，但实际上根本无法兑现承诺。
打造人设
假冒律师事务所、法务公司、消费者协会等正规机构的名义，打造专业人士人设，骗取消费者信任。实际上，根本没有合法资质。
恶意投诉
教唆或代理金融消费者向金融机构或监管部门进行大量恶意投诉，扰乱正常金融秩序。
虚构事实
通过伪造证据、虚构事实等方式向金融机构或监管部门施压。这种行为不仅无效，还可能让消费者陷入法律风险。
诱导收费
以“维权服务费”“调查费”等各种名义，向消费者持续收取费用。费用到手后，可能就拖延处理或者直接失联。
三、案例警示
为保护广大金融消费者合法权益，中国银行福建省分行提示：
提高警惕
天上不会掉馅饼，金融消费者应对“全额退保”“减免债务”等虚假承诺保持警惕，避免轻信。同时，应保护好个人信息，避免将身份证件信息、银行卡信息、手机验证码等敏感资料泄露给身份不明的第三方。
合法维权
金融消费者在遇到纠纷或问题时，可通过正规渠道，如金融机构客服或当地消保中心沟通解决，也可通过诉讼、调解、仲裁等正规渠道合理表达诉求、依法理性维权。
及时举报
金融消费者若发现非法“代理维权”黑灰产业线索，应及时向金融监管部门或公安机关举报。
