3月14日，2021年湖北省消费者委员会公布15件消费维权典型案例。从案例看，教育培训、汽车、美容、家装等仍是消费投诉的多发区。
买家具的消费者
竟成“卖家具”的代理商
2021年9月17日，浙江宁波市鲍女士和吴女士投诉，称其在宁波电视台看到，湖北汉川某环保装饰材料有限公司发布广告：整体橱柜、房间衣柜等质优价廉，装修简单。
于是就到厂家考察，营销员热情介绍产品并低价诱导消费者，建议鲍女士按“代理价”买家居装饰材料。考虑到来厂家考察前，身边有几位朋友也要装修，鲍女士和吴女士决定，以团购价购货，并支付定金8000元，但营销员称要以代理价购货，必须签代理销售合同。鲍女士和吴女士便在一个月内，将28万元的货款全部付清。
厂家发了一次货后，便不发剩余的货了。厂家说是以前的28.8万元只是代理费，要再进货，必须再打款。这样不仅可按代理价抵扣货款，还能得到厂家赠品，拿到销售返利。这时，消费者才知，原来签订的“家装合同”，完全变成了销售代理合同，消费者要求解除代理合同，可是，直到该厂家停业，仍未得到解除。
2021年9月13日，消费者向宁波市消保委投诉，宁波市消保委以公函的形式，请湖北省消委会协查，汉川市消委接诉后，立即找到该厂家善后办事处，经多次协商，厂家同意终止合同，并一次性退还消费者因合同纠纷产生的余款8.8万元。
新奔驰汽车不到两月
发动机就无法起动
2021年5月15日，刘先生在武汉某汽车贸易有限公司，花34万买辆奔驰C260L，使用不到2个月，发动机就无法起动。经销商车辆检测，确定为车载软件问题。但升级相关软件后，同一问题又多次发生，通过多次修理，经销商给出最终解决方案：只能继续升级软件。
消费者对该经销商售后维修方案不认可，认为存在较大安全隐患，要求经销商换车或退车。遭到商家拒绝后，消费者便向辖区消协投诉，辖区消协立即开展调查核实，经调查，消费者刘先生投诉反映的情况属实。后经过调解，最终促成双方达成和解协议。
教培机构以整顿为由
不上课也不退钱
宜昌某文化传播有限公司，主要从事儿童绘画课程培训，由于该公司自身经营出现问题，股东发生变更，对外以整顿为由，关门闭店。由于迟迟无法上课，且没解决方案，引发102名学员家长提出退费诉求，涉及退费金额45万元。 伍家岗消委接诉后，迅速对相关情况调查核实，在辖区政法部门的领导下，区市场监管部门、消委、社区组成了工作专班，对该公司所有学员名册及退费金额进行了清理登记。工作专班组织该公司法人与家长代表进行了三轮协商，最终确定了由第三方机构整体接收学员，并继续提供培训服务的方案。 截至2021年1月底，94名家长已接受了换课服务。
网购苹果手机无法开机
平台和网店拒绝退货退款
2021年8月16日，鄂州消费者许女士投诉，称其在某电商平台，买了部8398元的苹果手机，多次尝试均无法开机，随后向电商平台反馈，并申请退货，该电商平台和网店经营者，以各种理由拒绝退货退款。
鄂州市消委接诉后调查确认，消费者手机无法开机的情况真实存在。依据有关法律规定，电商平台和网店经营者所提供的商品或者服务，应当具有质量、性能、用途和有效期限，对不符合质量的商品，消费者可以依照有关法律规定要求经营者退款。
经调解，电商平台和网店经营者同意为消费者退款，后经消委工作人员核实，退款已经到账。
记者刘睿彻 马辉 通讯员陈蓉
