一、案例回顾：2021年5月，平安人寿福建分公司接到客户刘先生的投诉电话，投诉内容为代理人未明确告知万能险保单的缴费年期，要求公司予以全额退保。经核实刘先生是在朋友的怂恿下提出投诉诉求，而其朋友是通过微信朋友圈看到有代理全额退保的机构，且退保成功，就通过非法第三方机构了解到只要支付相应的手续费即可协助办理全额退保。刘先生在提出投诉后的短短几日内已先支付给该机构第一笔的手续费。因诉求与事实不符公司未同意，而后第三方机构向刘先生索要了第二笔手续费后引导客户通过其他理由继续投诉。在刘先生屡屡与保险公司的对质交流中，保险公司同意协议退保，投诉处理结束。2021年10月平安人寿再次接到刘先生致电，内容为刘先生被确诊为甲状腺恶性肿瘤咨询是否可以为其恢复此份万能险，保险公司拒绝了客户请求，刘先生告知退保后发现整个退保过程实为其朋友与第三方机构联合起来骗取手续费的欺诈行为。现在自己退了唯一的保险不能获得理赔又被骗取了钱财，痛苦万分，懊恼不已。
二、案例分析：消费者应树立正确保险观念，切勿听信“恶意投诉退保代理“组织或个人的不法宣传，若不慎卷入到“恶意投诉退保代理”组织或者个人从事的非法活动或交易中，不但存在丧失保险保障的风险，还存在经济损失、个人信息资料泄露等风险。不法分子不顾消费者的真实保险需求，以牟利为目的，怂恿、诱导消费者通过恶意投诉退保，以赚取高额手续费，此类行为已严重扰乱保险市场秩序，保险公司将严控“恶性投诉”行为，保护消费者的合法权益不受侵害。
三、风险提示：为了避免此类事件的发生，被不法组织或个人利用，利益受损，消费者应该要有自己的判断，提高警惕。
1、切勿轻信网络宣传广告，代理全额退保是不法分子非法牟利的手段，到最后利益受损的还是消费者自己，消费者如有任何疑问可以直接咨询保险公司、代理人或拨打95511服务热线进行咨询。
2、投保需谨慎，消费者在选择购买某种险种时，需要结合自身经济支付能力以及风险保障需求，合理的购买保险，也需详细了解险种的责任保障，正确的认识保险的功能。
3、保护个人信心安全，不法分子鼓动消费者退保，除了收取高额的手续费外，还要收集消费者的身份信息、保单信息、银行账户等甚至将这些材料的原件都交于所谓的代办人员，这样不仅导致个人信息泄露外有可能不法分子将这些证件材料用于其他不法用途。
