当前，一些个人或社会团体打着“代理退保”的旗号，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，诱导保险消费者伪造证据材料，实施“代理退保”，以此收取高额手续费。这种行为严重扰乱保险市场正常经营秩序，也损害了保险消费者的合法权益。
【案例简介】
林先生于2020年购买了某公司重大疾病保险产品，于2023年2月根据某代理退保机构指导，伪造证据并以保险公司“销售误导、夸大保保险责任”为由向监管部门投诉，要求监管部门对某保险公司进行查处，以达到全额退保的目的。经查，林先生的保单销售和投保过程符合投保规范，有投、被保险人亲笔签名，其本人也成功接受公司回访，所谓的“销售误导、夸大保险责任”等事实均不成立。最终，林先生不但没有全额退保，还被代理退保机构收取了一笔高额“手续费”。
【案例点评】
退保本是消费者可享受的正常的保险服务，但是代理退保往往是打着“全额退保”的名义，以“专业保险维权，全国退保，不限地区，不限保险公司”“只要是保险都能帮你退”等夸张的宣传语，诱导保险消费者为了能全额退保而向保险公司和监管部门投诉举报，并借此向消费者收取高额“手续费”“咨询费”。
【消费提示】
中国人寿平潭片区支公司温馨提示，保险消费者需充分评估自身保险需求和财务支付能力，理性投保和退保。代理中介通过非法手段试图“全额退保”是不可取的，如果为达到退保目的而虚构事实、编造理由，甚至伪造证据，则存在违法的风险。另外，盲目退保将导致消费者失去原有的保险保障，如果发生保险事故，客户只能自行承担损失。后续客户如果想再投保，还将面临保费增加、重新计算等待期、甚至被拒保的风险。
保险消费者应当本着诚信原则，通过正规渠道、按照正规流程办理投保或退保。（文／中国人寿平潭片区分公司 何小青、朱仪）
