寿宁客户叶女士经营一家餐饮店多年。经多年打拼，她累积了一些资产，组建了属于自己的家庭，一直过着幸福而平淡的生活。
一次家庭聚会上，叶女士偶然间结识了平安人寿代理人小周，在小周的耐心讲解下，叶女士逐渐了解了保险的功用与意义，并在2019年为自己和家人购买了平安福终身寿险和平安e生保医疗保险等多份保险。
世事难料，随着疫情来临，叶女士的生意一年比一年差，财务状况也每况日下，入不敷出。眼看成本上涨、收入下降、子女教育、家庭支出多方面的经济压力，她犯了难。看着自己名下多份保单即将面临缴费，叶女士心生了想要退保的念头，但退保所造成的损失又使她犹豫不决。
2021年年初，一位自称可以帮助他人“全额退保”的张某联系到了叶女士。在张某的怂恿下，叶女士致电平安人寿，她依照张某的嘱咐，想通过投诉的方式，向公司要回自己以往缴纳的数万元保险费。
接到叶女士的投诉后，平安人寿客服人员与保险代理人小周拜访了叶女士，告知她这位“张某”的真实目的是通过怂恿他人退保收取高额的手续费，而且她和家人的个人信息正面临着泄露的巨大风险。像张某这样的人是公安机关和监管机构所认定的“黑中介”。叶女士得知这一情况后，不禁感到后怕，立刻打消了和“张某”合作退保的想法。
考虑到叶女士经济上确实存在困难，平安人寿的客服人员也为叶女士介绍了保单贷款的业务，并根据叶女士的情况，为她名下保单的缴费频次做好了规划，帮助叶女士渡过了困境。
2022年年初，叶女士在一次例行体检中发现右肺下叶存在“低回声结节”，医生建议她前往上级医院复查。这一查着实把叶女士和她的家人吓了一大跳，叶女士竟被诊断出“肺恶性肿瘤(腺癌III期)”。
突如其来的重疾，高额的医疗费用，顿时给她的生活蒙上了一层阴影。她第一时间就将事情告诉了小周。在小周帮助下，叶女士顺利地提交了理赔申请。两天后，叶女士就收到了来自平安人寿近14万元的重疾理赔金。因为购买了周全的保险保障，叶女士后续住院花费的十多万元医疗费也由平安人寿一并为其承担。
经过数个疗程的治疗，叶女士病情稳定。出院后，叶女士来到平安人寿送上自己最诚挚的感谢：“没有你们，我一定会错失这份保障、饱受疾病的摧残，真的很感谢你们保住了我的生活和家庭！”
风险提示：
近年来，“代理退保”骗局愈演愈烈，已成为银保监重点打击对象。“代理退保”产业链已成保险业毒瘤，不仅扰乱保险行业秩序，更严重损害保险消费者的合法权益。
他们抹黑保险业形象，对保险消费者进行误导，泯灭良知，颠倒黑白以谋取高额手续费。如果消费者不慎上当，当风险真正来临时，这些被诱导退保的保险消费者，因为失去了保险的庇护而无法得到经济补偿，往往损失惨重。
