【典型案例】今年1月份，客户Z女士在某位自称是其“亲戚”人员的陪同下，临柜要求办理保单退保业务。在与客户沟通过程中，工作人员发现该陪同人员的一些异常行为，不仅偷偷打开手机录音，还不断地诱导工作人员回答问题。通过种种现象，工作人员推断，这其中可能另有隐情。于是，工作人员邀请客户Z女士单独到接待室了解情况，经过耐心地劝说，为客户分析退保将影响到的切身利益关系，最终Z女士承认这个人不是她的亲戚，自己只是无意在某视频上刷到其发的视频，内容在鼓吹保险无用，还说有办法可以帮忙全额退保，不成功的话就不收费，自己一时大意就相信了。在得知这是不法行为后，客户便及时停止办理退保业务。
【消费者风险提示】
1．消费者应根据自身需求选择适当的保险金融产品或服务，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。
2．警惕“代理退保”，该行为危害消费者财产安全，暗藏集资诈骗风险。
3．“代理退保”涉及危害消费者信息安全权，应防范非法代理维权给个人信息安全埋下隐患。
特别提醒，通过正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利。但“全额退保”宣传已触犯法律，消费者轻信“退保黑产”将得不偿失。“代理退保”抹黑保险业形象，对保险消费者进行误导，不仅扰乱保险公司的正常经营秩序，更损害保险消费者的合法权益，严重干扰金融市场秩序，扰乱保险监管环境。当风险真正来临，被诱导退保的保险消费者，将因失去保险的庇护而无法得到经济补偿，往往损失惨重。希望公众擦亮双眼，远离“代理退保”，维护自身合法权益。
（莆田国寿 黄柏松）
