【案情简介】
2020年，董某与中国人寿签订保险代理合同，代表公司向客户销售保险并取得佣金。2022年，董某离职后去往另一家保险公司就职，为重复获取保险佣金，董某唆使客户提供虚假证据“退旧买新”、诱导客户进行恶意投诉，以存在“销售瑕疵”为由，向保险公司提出全额退保。随后，保险公司在约谈客户过程中了解到真实情况，并向客户郑重讲解了保险的意义及功用，随后客户向保险公司致谦并表示要撤诉，保险公司在收集了完整的证据后向董某寄送律师函。
【案例分析】
不法分子为了谋取利益，谎称可代办全额退保、逃废债务、修复征信等事宜，诱导消费者委托其“代理维权”，用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪。
【风险提示】
“代理维权”以“维权”之名行“牟利”之实，鼓动保险消费者退保正常的保险合同，并收取高额“代理维权”手续费；退保后再次诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。此外，消费者如受蒙骗退保正常的保险合同，不仅丧失风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。
中国人寿提示广大客户：
（一）选择正规渠道，依法理性维护自身权益。对金融产品或服务有疑问，可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过当地金融纠纷调解组织化解，或向金融监管部门消费者投诉维权热线12378反映，还可以向人民法院提起诉讼。
（二）树立理性消费观念。根据自身需求选择适当的金融产品或服务。掌握一定的金融常识，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。
（三）注重维护个人信息安全，提高信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。
（文／中国人寿平潭片区分公司 朱仪）
