在回答记者提问时，聊城银保监分局副局长朱琳说，近年来，部分地区出现一些个人或团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”并以此收取高额手续费。上述行为不仅扰乱了保险市场经营秩序，还潜在较大违法违规风险，最终损害保险消费者的合法权益。目前，聊城市部分地区恶意“代理投诉”职业化趋势明显，在各县域蔓延之势强烈，严重制约了保险机构正常业务发展，而且毒化了社会风气和金融消费心态。为遏制这一不良趋势，推动聊城市保险市场健康发展，切实保护消费者合法权益，7月5日，聊城银保监分局联合聊城市公安局制定发布了《关于严厉打击保险领域恶意代理投诉行为净化金融生态环境的通告》。
聚焦投诉高企痛点，加强风险提示“堵偏门开正门”。《通告》结合银保监会相关风险提示和聊城市实际情况，引导消费者准确识别“代理退保”个人或团体，认识到隐藏其中的可能导致消费者失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险、个人信息泄露风险，提示消费者结合自身实际谨慎退保。引导消费者提升金融素养，主动全面了解保险产品重要信息，遇到问题通过正规渠道依法合理维权，自觉抵制恶意“代理退保”团体使用非正常方式进行投诉的行为。
明确司法打击重点，强调“不收敛不收手”必受严惩。聊城银保监分局联合公安部门认真研究“代理退保”的行为特点，广泛收集、深入分析全国其他地区运用刑事手段打击“代理退保”的成功案例。对“代理退保”个人或团体捏造事实、虚假投保、恶意退保、骗取保险佣金，通过不正当手段获取投保人信息等违法犯罪行为释放从严打击信号，并通过公开具体案例提升直观认识，切实起到警示震慑作用。
抓好责任落实要点，行业规范建设“打铁还需自身硬”。督促保险公司切实承担起行业规范建设、消费者权益保护的主体责任，规范开展人身险销售录音、录像，深入开展风险排查，持续加强金融知识宣传普及教育。把加强从业人员管理作为工作重点，督促保险销售从业人员严格遵守法律法规和监管规定，要求离职从业人员自觉遵守职业道德，不得为达到个人目的损害消费者利益、扰乱保险市场正常经营秩序。
广布基层宣传触点，扩大声势力争“东风压倒西风”。联合聊城市保险行业协会积极稳妥开展宣传，统一印制了3700余份宣传材料，对代理退保团体和个人相对集中、投诉量大的地区进行重点覆盖，其中，临清市实现行政村（社区）全覆盖，东昌府区覆盖面达到70%以上，冠县、莘县覆盖面达到50%以上。同时，引导保险公司通过微信公众号、新闻媒体等线上渠道广泛开展宣传，有效提升宣传覆盖面和有效性。?
