张丽说，买保险对用户来说，最重要的就是理赔。当然，买了保险，谁都想安全平安的度过一生，永远不去理赔。但是人生意外无常，谁也不知道下一刻会发生什么，那么一旦发生风险，如何顺利理赔呢？
张丽说，如果客户在购买保险时的代理人还在，就可以在住院时就联系自己的代理人，如果代理人已经离职，也可以先打客服电话进行报案，并询问自己理赔时需要的手续。“一般我们客户的理赔手续都是代理人给整理的，这样省的客户缺这少那的来回到医院跑手续。当然，也正是这样的服务，让客户更加信任我们。不能说签单前天天去见人家客户，签完单就见不到人服务了。”张丽说，在她看来，做个靠谱的代理人，真的是一件炫酷的事，至少在深耕自己的行业上，能算得上是一个行家里手。
当然，也有客户疑问，如果有一天，自己的保险代理人不做这个行业或者换公司了，那么后期出现理赔，该怎么申请理赔服务呢？对此，张丽解释说，虽说是客户在代理人手里签单，但是客户是和保险公司签订的合同，发生理赔，当然是找保险公司。客户可以就直接先打保险公司客服电话报案，客服人员会指导你如何进行理赔。你在电话中告知你的代理人辞职了，希望保险公司安排续收人员进行服务。就好比去银行存了一笔钱，下次去取钱的时候，不一定还记得是哪一位办理的，而取钱也不一定非要找那位客服人员，找柜台上任何一位都可以。
