中国网财经3月12日讯 据中国民航局网站消息，中国民航局网站近日发布了《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。其中，
2018 年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉 20761 件。其中，国内航空公司投诉 16894 件，外国及港澳台地区航空公司投诉 1795 件，机场投诉 1945 件，机场地面服务代理人 1 件，航空销售代理人投诉 126 件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解 19758 件，民航局消费者事务中心进行调解的 1003 件。
其中，2018 年受理消费者对航空销售代理人的投诉 126 件。其中，涉及售票服务的85件，占67.46%；涉及签改退票的 39 件，占30.95%；涉及售后服务的 2 件，占 1.59%。投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网。2018 年发生 1 件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。
《通报》中指出，2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中，国内航空公司投诉16894件，外国及港澳台地区航空公司投诉1795件，机场投诉1945件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉126件。
在投诉类型及比例方面，2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题6653件，占39.38%；预定、票务与登机4016件，占23.77%；行李运输差错1769件，占10.47%。
此外，2018年国内航空公司投诉中，针对全服务型航空公司的14627件，投诉数量最多的是东方航空公司；针对差异化服务型航空公司的2267件，投诉数量最多的是中国联合航空公司。
对于外国及港澳台地区航空公司的投诉方面，通报称，2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题560件，占31.20%；预定、票务与登机500件，占27.86%；行李运输差错322件，占17.94%；投诉数量最多的是泰国亚洲航空。
针对机场的投诉情况，通报显示，2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检523件，占26.89%；办理乘机手续308件，占15.84%；购物和餐饮服务308件，占15.84%；投诉数量最多的是昆明长水国际机场。
