老人可指定代理人办银行业务
信息来源：d-w.cn 时间： 2014-03-27 浏览次数：372
“老人不必再亲自跑腿去银行网点办业务，如行动不便，可指定亲属为代理人为其办理银行业务。”昨日记者从南京工商银行草场门支行获悉，该行为高龄客户开辟绿色通道推广“个性”服务，行动不便的老人，可指定亲属代理人为其办理银行业务，权责明晰后，亲友也不必再担心父母“老糊涂”，会受骗上当。
据工商银行草场门支行行长丁月华介绍，近几年，银行科技系统升级，不少年轻人在家就能通过网络、手机操作办理业务，但对不熟悉电子科技设备的老人来说，大多数还是选择去银行网点办业务。对此，银行特别为高龄客户开通绿色通道服务，只要老人提出申请，银行可派两名员工上门，核实老人资料，同意其指定代理人，为其办理所有银行业务。
丁月华告诉记者，指定亲属为代理人帮老人办业务，不但方便了高龄客户，也让客户的亲友放了心。“我们这就有位年近86岁的徐奶奶，子女都不在身边，平日靠保姆照顾，有一次徐奶奶带着一位陌生女子前来银行办业务，要把存折里的10万元都转去这位女子的账户上。因为徐奶奶是老客户，银行工作人员都认识她，觉得她转账金额过大，陌生女子举止可疑，便当场询问制止了徐奶奶的转账行为，事后徐奶奶的女儿特地面谢银行。对于这种‘糊涂’的老人，有代理人帮忙，亲友也可放心些。”
据丁月华介绍，指定代理人办业务，很多银行也有，但草场门支行对这一点特别重视，服务细节与品质大幅提升，比如可以派工作人员上门服务等。“草场门支行开设有30年了，周边是老社区、干休所，70岁以上的高龄客户占比过一半，老年人办业务有老年人的特征，我们的服务必须有针对性。国内银行往往是靠比拼产品收益来吸引客户，但银行产品同质化较强，这样比拼并非长久之计。做客户身边的银行，可信赖的银行，提升服务细节，才能赢得客户的心。”
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