朔州联通提升合作代理商服务水平
信息来源：d-w.cn 时间： 2014-01-02 浏览次数：323
2013年以前，朔州联通在全市有100多家合作营业厅，却只有9家自有营业厅。如此高比例的合作营业厅就如同一柄双刃剑，在借助社会企业扩大影响、占多市场的同时，联通营业厅的服务质量确变得难以掌控。如何提升合作营业厅的服务水平成了一个至关重要的课题。朔州联通一手抓监督考核，一手抓日常管理，内外施压，提升合作代理商服务水平。
一是制定具体明白的管理办法及考核办法。明确联通公司要求什么、发展什么、主张什么、禁止什么、反对什么，制约措施尤其规定得具体、直接和不容讨价还价，并切实按此执行。同时连续三次合作代理商考评最后一名者，取消其合作资格。
二是通过督导进行日常管理。督导得力与否，直接影响管理效果。通过督导的事先培训、合格上岗，增加危机意识和竞争意识。这样，代理商才能珍惜工作机遇，真心实意为客户提供优质服务。
正是在这样的大力敦促下，朔州联通合作代理商的服务水平提升显著，涌现出“马邑路营业厅”、“沃时代卖场”、“现代合作厅”等让用户交口称赞的营业厅，多家“合作营业厅”获得了“优秀代理商”的荣誉称号。
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