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朔州联通提升合作代理商服务水平

信息来源:d-w.cn  时间:2014-01-02  浏览次数:226

    2013年以前,朔州联通在全市有100多家合作营业厅,却只有9家自有营业厅。如此高比例的合作营业厅就如同一柄双刃剑,在借助社会企业扩大影响、占多市场的同时,联通营业厅的服务质量确变得难以掌控。如何提升合作营业厅的服务水平成了一个至关重要的课题。朔州联通一手抓监督考核,一手抓日常管理,内外施压,提升合作代理商服务水平。
  一是制定具体明白的管理办法及考核办法。明确联通公司要求什么、发展什么、主张什么、禁止什么、反对什么,制约措施尤其规定得具体、直接和不容讨价还价,并切实按此执行。同时连续三次合作代理商考评最后一名者,取消其合作资格。
  二是通过督导进行日常管理。督导得力与否,直接影响管理效果。通过督导的事先培训、合格上岗,增加危机意识和竞争意识。这样,代理商才能珍惜工作机遇,真心实意为客户提供优质服务。
  正是在这样的大力敦促下,朔州联通合作代理商的服务水平提升显著,涌现出“马邑路营业厅”、“沃时代卖场”、“现代合作厅”等让用户交口称赞的营业厅,多家“合作营业厅”获得了“优秀代理商”的荣誉称号。
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